為持續(xù)優(yōu)化公共服務(wù)供給，提升群眾獲得感幸福感，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)武漢分公司(新城區(qū)分公司)聯(lián)合武漢市委社會(huì)工作部基層治理和基層政權(quán)建設(shè)處，全面啟動(dòng)“有線電視及寬帶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)惠民服務(wù)活動(dòng)”。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子以高度的政治自覺推進(jìn)公共服務(wù)下沉，讓廣電優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、貼近群眾。

錨定初心：強(qiáng)化統(tǒng)籌夯實(shí)活動(dòng)保障

為確保活動(dòng)精準(zhǔn)落地，分公司成立專項(xiàng)工作組，領(lǐng)導(dǎo)掛帥，統(tǒng)籌客戶服務(wù)部、市場(chǎng)部、物流采購(gòu)中心及各區(qū)公司集中攻堅(jiān)。大家錨定“聚焦社區(qū)痛點(diǎn)、延伸服務(wù)觸角”的目標(biāo)，將服務(wù)場(chǎng)景精準(zhǔn)鎖定在社區(qū)納涼點(diǎn)、老年人活動(dòng)室等群眾高頻聚集區(qū)域，通過免費(fèi)提供有線電視信號(hào)接入與寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，切實(shí)解決基層公共服務(wù)“最后一公里”問題。從方案設(shè)計(jì)到資源調(diào)配，武漢分公司始終強(qiáng)調(diào)全流程高效閉環(huán)，建立周調(diào)度、月復(fù)盤機(jī)制，確保每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任到人、限時(shí)辦結(jié)，為活動(dòng)落地筑牢了組織根基。

分步破局：樣板引領(lǐng)推動(dòng)全域覆蓋

為了讓公共服務(wù)模式可復(fù)制、好推廣，分公司采取“試點(diǎn)先行—全域推廣—長(zhǎng)效運(yùn)維”三階段推進(jìn)策略，以點(diǎn)帶面破解服務(wù)下沉難題。

在試點(diǎn)階段，武漢分公司選定硚口區(qū)為首個(gè)突破口，針對(duì)130個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)位的實(shí)際情況，提出“定制化設(shè)計(jì)+最小干擾施工”工作要求。面對(duì)老舊社區(qū)線路復(fù)雜、施工受限等問題，分公司總經(jīng)理王洋要求技術(shù)團(tuán)隊(duì)“一戶一策”優(yōu)化光纖敷設(shè)方案，確保按時(shí)完成安裝調(diào)試，讓首批社區(qū)居民提前享受到穩(wěn)定的廣電服務(wù)。過程中，他全程跟蹤反饋，提煉出點(diǎn)位選址三標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備運(yùn)維響應(yīng)機(jī)制等經(jīng)驗(yàn)，形成可推廣的“武漢樣板”。

進(jìn)入全域推廣階段后，武漢分公司客服部強(qiáng)調(diào)“實(shí)效優(yōu)先”，要求各區(qū)分公司優(yōu)先保障老年活動(dòng)中心、社區(qū)書屋等高需求點(diǎn)位，同步開展社區(qū)管理人員操作培訓(xùn)，確保服務(wù)裝得上、用得好。8月底，15家區(qū)公司將完成千余個(gè)社區(qū)點(diǎn)位的信號(hào)及網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

協(xié)同深耕：黨網(wǎng)擔(dān)當(dāng)融入基層治理

廣電網(wǎng)絡(luò)不僅是服務(wù)載體，更要成為基層治理的協(xié)同者。武漢分公司主動(dòng)對(duì)接武漢市委社會(huì)工作部，推動(dòng)惠民政策精準(zhǔn)觸達(dá)群眾;在分公司指導(dǎo)下，各區(qū)公司與社區(qū)建立常態(tài)化溝通機(jī)制，形成“需求共提、問題共解、服務(wù)共推”的協(xié)作模式。

為保障服務(wù)長(zhǎng)效化，武漢分公司分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立“安裝—運(yùn)維—優(yōu)化”閉環(huán)機(jī)制，明確每個(gè)社區(qū)至少3個(gè)點(diǎn)位穩(wěn)定運(yùn)行，設(shè)備故障24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處置。如今，社區(qū)活動(dòng)室里老人們收看新聞的專注身影、納涼點(diǎn)孩子們用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的笑臉，正是這份堅(jiān)守最生動(dòng)的注腳。

下一步，武漢分公司將繼續(xù)把服務(wù)做精做細(xì)，讓“廣電惠民”的暖流持續(xù)涌動(dòng)在基層一線，為省公司深化公共服務(wù)下沉提供更多“武漢經(jīng)驗(yàn)”，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨網(wǎng)國(guó)企初心使命。

供稿：武漢分公司 屠慧